Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "los Términos") regulan el acceso y uso de la aplicación móvil Huellitas (en adelante, "la Aplicación") y de los servicios asociados prestados por Huellitas (en adelante, "Huellitas", "nosotros" o "la empresa"), con domicilio en la República de Colombia.

Al descargar, instalar o usar la Aplicación, el Usuario declara que ha leído, entendido y acepta quedar vinculado por estos Términos y por la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna disposición, deberá abstenerse de usar la Aplicación.

La Aplicación está disponible para mayores de 13 años. Si eres menor de 18 años, debes contar con autorización de un padre, madre o tutor legal para usarla.

Huellitas es una red de alerta colaborativa para mascotas perdidas que conecta:

• Dueños de mascotas que reportan una pérdida.
• Vecinos que pueden reportar avistamientos de animales extraviados.
• Socios de la red (veterinarias, refugios, tiendas de mascotas, rescatistas) que reciben alertas geolocalizadas y colaboran en la búsqueda.

La Aplicación facilita la publicación de alertas, el reporte de avistamientos con fotos y ubicación, y la comunicación entre las partes involucradas en la búsqueda. Huellitas actúa como intermediario tecnológico y no garantiza la recuperación de ninguna mascota.

Para usar las funcionalidades principales de la Aplicación es necesario registrarse mediante un número de teléfono celular colombiano, el cual se verifica a través de un código OTP (One-Time Password). El número de teléfono es el identificador único de la cuenta.

El Usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de su cuenta y de cualquier sesión activa en sus dispositivos.
• Notificar de inmediato a Huellitas si detecta acceso no autorizado a su cuenta.
• Proveer información veraz, actual y completa al registrarse y al publicar alertas.

Huellitas se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que incumplan estos Términos, usen la Aplicación con fines fraudulentos o proporcionen información falsa.

Para brindar sus funcionalidades, la Aplicación solicita los siguientes permisos en el dispositivo del Usuario. El rechazo de un permiso puede limitar ciertas funciones:

• Ubicación (en uso y/o en segundo plano): para mostrar alertas de mascotas perdidas en un radio geográfico cercano, y para registrar la ubicación aproximada de un avistamiento.
• Cámara y galería de fotos: para adjuntar imágenes de la mascota perdida o de un avistamiento.
• Notificaciones push: para enviar alertas en tiempo real cuando se reporten mascotas perdidas en la zona del Usuario o cuando haya novedades en una alerta activa.
• Acceso a internet: necesario para sincronizar datos con los servidores de Huellitas.

Huellitas no accede a la cámara ni a la galería sin una acción explícita del Usuario. La ubicación en segundo plano, si está habilitada, solo se usa para enviar notificaciones de proximidad relevantes y nunca se comparte con terceros con fines comerciales.

El Usuario se compromete a usar la Aplicación únicamente para los fines para los que fue diseñada y a no:

• Publicar alertas o avistamientos falsos, ficticios o con fines distintos a la búsqueda de mascotas.
• Usar la Aplicación para acosar, amenazar o contactar de forma inapropiada a otros usuarios.
• Subir contenido que infrinja derechos de autor, sea ilegal, violento, discriminatorio u obsceno.
• Intentar acceder a cuentas de otros usuarios o a sistemas internos de Huellitas.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o modificar la Aplicación.
• Usar bots, scripts u otros medios automatizados para interactuar con la Aplicación.
• Publicar información personal de terceros sin su consentimiento explícito.

El incumplimiento de estas condiciones podrá derivar en la suspensión inmediata de la cuenta y, en caso de que las conductas constituyan infracciones legales, en la correspondiente denuncia ante las autoridades colombianas.

Los Usuarios pueden publicar fotos, descripciones, coordenadas y comentarios relacionados con mascotas perdidas (en adelante, "Contenido"). Al publicar Contenido, el Usuario:

• Declara ser titular de los derechos sobre dicho Contenido o contar con autorización para publicarlo.
• Otorga a Huellitas una licencia mundial, no exclusiva, gratuita y transferible para usar, reproducir, mostrar y distribuir el Contenido exclusivamente para operar el servicio.
• Autoriza a otros usuarios a ver el Contenido dentro de la Aplicación en el marco de la búsqueda.

Huellitas no revisa de forma previa todo el Contenido publicado, pero se reserva el derecho de eliminar, sin previo aviso, Contenido que viole estos Términos o la legislación colombiana vigente.

Las fotos de mascotas que se publiquen serán visibles para todos los usuarios de la Aplicación en el área geográfica correspondiente. No publiques imágenes que contengan datos personales de terceros sin su consentimiento.

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales y sus decretos reglamentarios, Huellitas actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales de los Usuarios.

Los datos que recopilamos incluyen:

• Número de teléfono celular (identificación y autenticación).
• Nombre o alias que el Usuario elige mostrar.
• Datos de ubicación durante el uso activo de la Aplicación.
• Fotos y descripciones de mascotas publicadas por el Usuario.
• Token del dispositivo para notificaciones push (FCM).
• Datos de navegación y uso dentro de la Aplicación (para mejorar el servicio).

Finalidades del tratamiento:

• Prestar el servicio de alerta y búsqueda de mascotas perdidas.
• Enviar notificaciones push relevantes según la ubicación del Usuario.
• Mejorar y personalizar la experiencia de uso.
• Cumplir obligaciones legales.

Los datos no se venden a terceros. Pueden compartirse con proveedores de infraestructura tecnológica (Google Firebase, servicios de mapas) bajo acuerdos de confidencialidad, exclusivamente para operar el servicio.

El Usuario tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar, suprimir sus datos y revocar la autorización de tratamiento. Para ejercer estos derechos debe escribir a libritania@gmail.com. Las solicitudes se atenderán en los plazos previstos por la Ley 1581 de 2012.

Para mayor información, consulta nuestra Política de Privacidad completa. En caso de dudas no resueltas, el Usuario puede acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de datos en Colombia.

Los establecimientos que se registren como Socios de la Red Huellitas (veterinarias, refugios, tiendas de mascotas, rescatistas) aceptan adicionalmente:

• Que su nombre, tipo de negocio, dirección, teléfono y ubicación geográfica sean visibles para los usuarios de la Aplicación en la sección de aliados cercanos.
• Que la información de su perfil sea indexada y mostrada dentro de la Aplicación para facilitar el contacto por parte de usuarios en situación de búsqueda.
• Actuar de buena fe al recibir alertas y colaborar en la búsqueda de mascotas dentro de sus capacidades.

Huellitas no es responsable de las acciones u omisiones de los Socios frente a los usuarios. La relación entre un Socio y un usuario es directa y externa a Huellitas.

Huellitas ofrece planes de suscripción de pago (Socio Pro) para establecimientos que deseen funcionalidades adicionales. Estos planes:

• Se cobran de forma recurrente (mensual) a través del procesador de pagos Lemon Squeezy.
• Se activan automáticamente una vez confirmado el pago por parte del procesador.
• Pueden cancelarse en cualquier momento desde el Panel de Socios. La cancelación entra en vigencia al finalizar el período ya pagado; no se realizan reembolsos por períodos parciales salvo exigencia legal.
• Pueden modificarse en precio con un aviso previo de al menos 30 días calendario.

Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen todos los impuestos aplicables. Huellitas no almacena datos de tarjetas de crédito o débito; el procesamiento completo ocurre en la plataforma del procesador de pagos.

En caso de disputa sobre un cobro, el Usuario debe escribir a libritania@gmail.com antes de iniciar un contracargo con su banco, para permitir la resolución directa.

Huellitas presta un servicio de intermediación tecnológica y colaborativa. En consecuencia:

• No garantiza que una mascota reportada como perdida sea encontrada.
• No valida la identidad de todos los usuarios ni la veracidad de cada avistamiento reportado.
• No es responsable de actos u omisiones de terceros (usuarios, socios, autoridades) durante el proceso de búsqueda.
• No garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio; pueden presentarse interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o causas de fuerza mayor.

La Aplicación se provee "tal cual" (as-is). En la medida en que la ley colombiana lo permita, Huellitas no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de la Aplicación.

La responsabilidad máxima de Huellitas frente a un Usuario, en cualquier circunstancia, se limita al valor pagado por el Usuario a Huellitas en los últimos tres (3) meses anteriores al evento que generó la reclamación.

La Aplicación, su código fuente, diseño, logotipos, textos, ilustraciones y demás elementos son propiedad de Huellitas y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual colombianas e internacionales.

Se prohíbe reproducir, distribuir, modificar o crear obras derivadas de cualquier elemento de la Aplicación sin autorización escrita previa de Huellitas.

El nombre «Huellitas», su logotipo y sus marcas asociadas son marcas en proceso de registro o registradas ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia.

Huellitas puede suspender o eliminar la cuenta de un Usuario, con o sin previo aviso, si:

• El Usuario incumple estos Términos.
• Se detecta actividad fraudulenta, abusiva o que vulnere derechos de terceros.
• Una autoridad competente así lo ordena.

El Usuario puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la sección de perfil de la Aplicación. Tras la eliminación, los datos personales se suprimirán conforme a la Política de Privacidad y a la Ley 1581 de 2012, con las excepciones de retención previstas por la ley.

El Contenido publicado asociado a alertas activas puede permanecer visible temporalmente hasta que la alerta se cierre, para no interrumpir búsquedas en curso.

Huellitas puede actualizar estos Términos en cualquier momento. Cuando los cambios sean sustanciales, se notificará al Usuario mediante:

• Una notificación push en la Aplicación.
• Un aviso en la pantalla de inicio de sesión.
• Correo electrónico o SMS al número registrado, según corresponda.

El uso continuado de la Aplicación después de la notificación implica la aceptación de los nuevos Términos. Si el Usuario no acepta los cambios, debe dejar de usar la Aplicación y puede solicitar la eliminación de su cuenta.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular por el Código de Comercio, la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico), la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales).

Cualquier disputa se resolverá, en primera instancia, de forma directa entre el Usuario y Huellitas mediante comunicación a soporte@huellitas.app. Si no se alcanza un acuerdo en 15 días hábiles, las partes podrán acudir a los jueces competentes de la ciudad de Bucaramanga, Colombia.

Los consumidores también pueden acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio para resolver disputas relacionadas con la Ley 1480 de 2011.

Para preguntas, solicitudes de derechos de datos, reportes de abuso o cualquier otro asunto relacionado con estos Términos, podés escribirnos a: libritania@gmail.com

Empresa: Huellitas

País: Colombia

Última actualización: 30 de junio de 2025